سياسة الخصوصية 

إن سياسة الخصوصية هذه عبارة عن بيان وتوضيح لسياسة “الخبير المالية” التي تسري على كافة تعاملاتنا مع العملاء وزوار مواقعنا الإلكترونية، وتحدد كيفية التزامنا بها، كما تبين كيفية قيامنا بجمع المعلومات الشخصية، واستخدامها، والإفصاح عنها، وحمايتها.

ما لم يرد النص تحديداً على غير ذلك، تسري شروط هذه السياسة على أي شخص يستخدم خدمات “الخبير المالية” من خلال فروعنا، أو على منصة “الخبير المالية” (موقع الإنترنت)، أو عبر الهاتف، سواءً كان ذلك الشخص عميلاً حالياً، أو عميلاً جديداً. وينبغي قراءة هذه السياسة بالتوافق مع شروط وأحكام “الخبير المالية” للخدمات المقدمة، وقد جرى إعدادها وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

يمكن أن تجري “الخبير المالية” تغييرات على هذه السياسة في أي وقت، ودون سابق إنذار. وينبغي على العملاء وزوار الموقع الإلكتروني مراجعة هذه السياسة باستمرار. وبهذا يوافق العملاء وزاور الموقع الإلكتروني على سياسة الخصوصية، وسياسة استخدام المعلومات الشخصية، وعلى الالتزام بأية تغييرات تُجْرَى على هذه السياسة؛ في حال استمرارهم بالدخول إلى موقع الإنترنت، أو استخدام الموقع، أو خدماته عبر الهاتف، أو بواسطة جهاز المحمول.

1- جمع المعلومات الشخصية

يمكن أن نحصل من عملائنا وزوار مواقعنا الإلكترونية على معلومات شخصية عند استخدامهم لخدمات “الخبير المالية”. ويمكن أن تشمل المعلومات الشخصية التي نجمعها – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

(أ) الاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والحالة الاجتماعية، وبعض التفاصيل الشخصية وبيانات الاتصال الأخرى، وتفاصيل المهنة، وسجل الخبرة العملية، والأصول التي يملكها العميل، والدخل، والتفاصيل المالية أخرى.

(ب) المعلومات المتعلقة بأعمال العميل معنا، أو مع شركاتنا التابعة أو الزميلة أو مع الغير، وأرصدة الحسابات، وسجل سداد المدفوعات، والموقع على الإنترنت، ونشاط الحساب.

(ج) تفاصيل شخصية معينة من غير المرجّح أن تكون معروفة للآخرين، وذلك لمساعدتنا على التعرف على العميل عبر الهاتف.

يشتمل جمعنا للمعلومات الشخصية على ما يلي: إننا نحاول الحصول على المعلومات الشخصية من العميل مباشرةً أو ولي الأمر. على سبيل المثال: (أ) من خلال تعبئة نماذج الطلب أو نماذج أخرى لتقديمها لنا؛ (ب) من خلال التحدث معنا عبر الهاتف؛ (ج) من خلال الكتابة لنا؛ أو (د) من خلال زيارته لمواقعنا الإلكترونية، أو لمواقع إلكترونية أخرى.

عندما يتحدث العميل مع أحد مندوبينا عبر الهاتف، يمكن أن نقوم بتسجيل المكالمة لأغراض التدريب الداخلي، أو للالتزام بالشروط الرقابية، أو لضمان الدقة، أو لأسباب تتعلق بالسلامة. ويمكن أيضاً أن نطلب بين الحين والآخر من طرف ثالث تزويدنا بمعلومات العميل الشخصية (دون تدخل العميل المباشرة ). على سبيل المثال: يمكن أن نحصل على معلومات شخصية من وكالة معلومات ائتمانية، ومن مصادر معلومات متاحة للعموم، ومن ممثلي العميل، ومن خلال شركائنا، أو شركاتنا التابعة، أو الزميلة، أو شركائنا في الأعمال، أو الوسطاء، أو أمناء الحفظ، أو مقدمي الخدمات الإدارية، ومن مصادر أخرى، بالإضافة إلى الحصول عليها من هيئات حكومية وخاصة. ولأغراض تحسين قدرتنا على تقديم منتجاتنا وخدماتنا التي تلبي احتياجات العملاء، فإننا نستخدم أيضاً بيانات تعريف الارتباط (كوكيز) لجمع بيانات إحصائية عن كيفية تصفحّ العميل لشبكة الإنترنت.

2- استخدام المعلومات الشخصية

إننا نستخدم معلومات العميل الشخصية للأغراض التالية؛ فيما يتعلق بأداء مهامنا وخدماتنا وأنشطتنا:

– تقديم الخدمات: إننا نستخدم معلومات العميل لتنفيذ طلباته، وتأكيد تأهيله للحصول على المنتجات / الخدمات، وإدارة عمليات تقديم تلك المنتجات / الخدمات.

– فهم احتياجات العملاء: إننا نجمع البيانات بهدف فهم احتياجات العملاء، والتوصية بالمنتجات، أو الخدمات المناسبة.

– الاتصال والعمليات: إننا نستخدم المعلومات للإجابة عن الاستفسارات، وإدارة تقديم الخدمات، وتنفيذ المهام الداخلية، ومنها على سبيل المثال: الأمن، وتطوير النظم، ودراسات السوق، والرسائل التوعوية، والاعلانات.

– الشؤون المالية والقانونية:يمكن أن نستخدم بيانات العميل لأغراض تقييم ملاءته المالية، ومنع الاحتيال، والالتزام بالشروط الرقابية، بما في ذلك قوانين مكافحة غسل الأموال، والواجبات التي تمليها سياسة “أعرف عميلك”.

– الدراسات التحليلية والتحسينات: يمكن أن نقوم بإخفاء مصدر البيانات وتجميعها لأغراض إعداد تقارير وإحصاءات للتحسين، أو لإعداد مواد تسويقية (دون بيان هوية العملاء).

3- الإفصاح عن المعلومات الشخصية

يمكن أن نفصح عن المعلومات الشخصية للأطراف المذكورين أدناه؛ فيما يتعلق بخدمات التداول وصناديق الاستثمار:

– الإفصاح للشركات التابعة أو الزميلة لشركة “الخبير المالية” أو شركائها المشاركين في تقديم خدمات صناديق الاستثمار، أو الخدمات ذات العلاقة.

– الإفصاح عن المعلومات لأطراف ثالثة:

– مقدمو الخدمات: يمكن أن نقدم بيانات العملاء لشركات تساعد شركة “الخبير المالية” على تقديم خدماتنا، أو على إدارة أعمالنا، وتكون أية مشاركة محدودة بالالتزام باتفاقيات تعهد بالمحافظة على السرية مع الطرف الآخر.

– مواقع الأطراف الثالثة على الإنترنت: تشجع “الخبير المالية” العميل على قراءة سياسات الخصوصية على مواقع الأطراف الثالثة على شبكة الإنترنت قبل تقديم أية بيانات. وشركة “الخبير المالية” ليست مسؤولة عن أية ممارسات من جانب تلك الأطراف.

– الشروط القانونية: يمكن أن نفصح عن معلومات العميل للسلطات، أو للهيئات الرقابية، أو للمحاكم حسبما يقتضيه القانون.

– عمليات الشركة: يمكن تقديم بيانات العميل لشركاء، أو وكلاء، أو مؤسسات مالية؛ لأغراض أعمال الشركة، على أن يكون ذلك مشروطاً دائماً بالالتزام باتفاقيات المحافظة على السرية.

– حماية مصالح الخبير المالية: يمكن أن نفصح عن معلومات العميل إذا اقتضت الضرورة ذلك؛ لحماية أنفسنا من المطالبات القانونية التي تنشأ عن تقديم معلومات غير صحيحة.

– الموافقة الشخصية: تتعهد “الخبير المالية” دائماً بالحصول على موافقة العميل، أو ولي الأمر قبل تقديم معلوماته إلى أي طرف آخر، ما لم ينص القانون صراحةً على السماح بغير ذلك.

4- نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية

ستقوم شركة “الخبير المالية” بتطبيق التدابير اللازمة لحماية بياناتك الشخصية التي يتم نقلها خارج المملكة العربية السعودية، وذلك امتثالاً للمتطلبات التي وضعتها الهيئة الوطنية لإدارة البيانات وقانون حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك العقود والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.

5- حماية المعلومات الشخصية

هدف “الخبير المالية” هو حماية كافة المعلومات الشخصية للعملاء، والحيلولة دون فقدانها واستخدامها غير المصرح به . وستبذل “الخبير المالية” كل المساعي والجهد لحماية المعلومات الشخصية، لكن يرجى العلم بأنه لا توجد وسيلة حفظ بيانات إلكترونية تكون آمنة وموثوقة بنسبة %100، وعليه فإنه لا يمكننا توفير الضمان المطلق؛ وفي ضوء ذلك، فإننا نتبع تدابير أمنية في مكاتبنا وعلى سجلاتنا المطبوعة، وسجلات بياناتنا الإلكترونية، بما في ذلك على سبيل المثال: الأقفال، والنظم الأمنية. ومن أجل حماية شبكتنا وحواسيبنا، فإننا نتبع أيضاً تدابير أمنية. على سبيل المثال: نستخدم جدران حماية، وبرامج منع اختراق، وتدابير أمنية أخرى، منها رموز الهوية، وكلمات السر؛ لمنع الوصول إلى حواسيبنا.

6- الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

سوف تتولى شركة “الخبير المالية” إدارة معلومات العميل الشخصية والمحافظة عليها وحمايتها، وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية؛ من خلال استخدام سجلات مطبوعة، وإلكترونية، واتخاذ تدابير أمنية احترازية. ولن يسمح لأي شخص كان عدا الأشخاص المصرح لهم بالاطلاع على السجلات المطبوعة أو الإلكترونية التي تحتوي على معلومات العميل الشخصية. ونحن نعمل على تدريب موظفينا على كيفية التعامل بالشكل الصحيح مع المعلومات الشخصية.

يجب على شركة “الخبير المالية” الاحتفاظ بسجلات عملائها بمقتضى الشروط القانونية والرقابية. ولذلك فإننا يمكن أن نحتاج  إلى الاحتفاظ بمعلومات العملاء الشخصية حتى بعد انتهاء علاقتهم ب “الخبير المالية”. وكما سبق وذكرنا، سوف تضمن “الخبير المالية” توفير الحماية المناسبة لمعلومات العملاء.

7- دقة المعلومات وحقوق العملاء

مع مراعاة بعض الاستثناءات المذكورة في الأقسام السابقة، يحق للعميل الاطلاع على معلوماته الشخصية الموجودة لدى “الخبير المالية”. ويمكنه طلب ما يلي:

– الدخول إلى معلوماته الشخصية ومراجعتها، وطلب تحديثها، أو تصحيحها.

– الاعتراض على استخدام معلوماته الشخصية لأغراض معينة، شريطة الالتزام بالمتطلبات القانونية.

– طلب حذف معلوماته الشخصية، شريطة مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ ببيانات معينة.

– سحب موافقته على استخدام معلوماته الشخصية، حيث ينطبق.

هناك بعض الاستثناءات التي يمكن أن يتعذر علينا الاستجابة لطلب العميل بشأنها، وهي تشمل ما يلي:

– القيود القانونية: إذا كان الإفصاح عن المعلومات يشكل مخالفةً لأي قانون، أو أمر قضائي، أو لائحة رقابية.

– المسائل القانونية الجارية: إذا كانت المعلومات جزءاً من قضية قانونية جارية أو محتملة.

– حماية خصوصية الآخرين: إذا كان من شأن المشاركة بالمعلومات أن يؤدي إلى الإفشاء بالتفاصيل الشخصية لشخص آخر.

– حماية أعمالنا: إذا كانت المعلومات تتعلق باستراتيجيات عمل سرية، أو بعمليات اتخاذ القرارات.

إن الحصول على معلومات دقيقة عن العميل يساعدنا على تقديم أفضل دعم ممكن له. وهدفنا هو ضمان دقة واكتمال وحداثة المعلومات الشخصية الموجودة بحوزتنا. لذلك، إذا كان العميل يعلم بأن معلوماته الشخصية الموجودة لدينا الآن غير صحيحة، أو غير كاملة، أو غير سارية المفعول، أو في حال حدوث تغييرات في المعلومات الشخصية التي قدمها لنا، فضلاً الاتصال بنا.

8- إجراء التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

إننا نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت بمقتضى الشروط التي تضعها السلطات الرقابية. وسوف يبدأ سريان مفعول أية تغييرات فور نشر سياسة الخصوصية المعدلة على موقعنا الإلكتروني، أو فور إبلاغ العميل بها مباشرةً، لذا نوصي بمراجعة محتويات موقعنا الإلكتروني بشكل دوري لمعرفة تلك التغييرات.

9- الاتصال بنا

إذا كانت لدى العميل أو زوار مواقعنا الإلكترونية أية أسئلة، أو استفسارات، أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو بكيفية استخدامنا لمعلوماته الشخصية فيما يتعلق بخدمات التداول وصناديق الاستثمار، يرجى الاتصال بنا عبر إحدى القنوات التالية: الاتصال بمركز الاتصال (8001247555)، أو التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني (privacy@alkhabeer.com).

إن استخدام العميل لخدمات التداول التي نقدمها، أو استثماره في صناديقنا الاستثمارية يعتبر تأكيداً منه بأنه قد قرأ وفهم سياسة الخصوصية هذه، ووافق على جمع معلوماته الشخصية، واستخدامها، والإفصاح عنها على النحو المبين في هذه السياسة، ووفقاً للشروط الرقابية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.